Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassuhdeanalyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja analyyttistä asiakassuhdeanalyytikkoa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakassuhteiden analysoinnista, kehittämisestä ja raportoinnista hyödyntäen monipuolisia tietolähteitä ja analyysimenetelmiä. Asiakassuhdeanalyytikkona työskentelet tiiviissä yhteistyössä myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun kanssa, jotta voimme parantaa asiakaskokemusta ja kasvattaa asiakasuskollisuutta. Tehtävässäsi tunnistat asiakassegmenttejä, analysoit asiakaspolkuja ja tuotat suosituksia liiketoiminnan kehittämiseksi. Käytät työssäsi erilaisia analytiikkatyökaluja, kuten Exceliä, Power BI:tä ja CRM-järjestelmiä, sekä osallistut datan keräämiseen, puhdistamiseen ja visualisointiin. Lisäksi seuraat asiakastyytyväisyyttä ja -pysyvyyttä, sekä osallistut asiakasviestinnän kehittämiseen. Odotamme sinulta kykyä hahmottaa laajoja kokonaisuuksia, tarkkuutta yksityiskohdissa sekä intoa kehittää uusia toimintamalleja. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa yrityksen asiakaskokemukseen ja liiketoiminnan kasvuun, sekä kehittyä analytiikan ja asiakassuhteiden ammattilaisena. Jos olet kiinnostunut datalähtöisestä asiakastyöstä ja haluat olla mukana rakentamassa parempia asiakassuhteita, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Analysoida asiakastietoja ja -käyttäytymistä
- Tunnistaa asiakassegmenttejä ja kehityskohteita
- Laatia raportteja ja suosituksia liiketoiminnan tueksi
- Osallistua asiakaskokemuksen kehittämiseen
- Yhteistyö myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun kanssa
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja -pysyvyyttä
- Kehittää asiakasviestintää ja -prosesseja
- Käyttää analytiikka- ja raportointityökaluja
- Osallistua datan keräämiseen ja puhdistamiseen
- Tukea asiakaslähtöistä päätöksentekoa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. kauppatiede, tilastotiede, tietojenkäsittely)
- Kokemusta asiakasdatan analysoinnista
- Hyvät taidot Excelissä ja muissa analytiikkatyökaluissa
- Kokemusta CRM-järjestelmistä
- Analyyttinen ja systemaattinen työote
- Hyvät viestintä- ja yhteistyötaidot
- Kyky esittää monimutkaista tietoa selkeästi
- Oma-aloitteisuus ja kehittämishalu
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus raportoinnista ja datan visualisoinnista
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten lähestyt asiakassegmenttien tunnistamista?
- Kerro esimerkki onnistuneesta asiakasanalyysistäsi.
- Mitkä analytiikkatyökalut ovat sinulle tuttuja?
- Miten kehittäisit asiakaskokemusta datan avulla?
- Miten varmistat datan laadun analyysissäsi?
- Kuvaile yhteistyötäsi muiden tiimien kanssa.
- Miten esität analyysitulokset selkeästi johdolle?
- Miten seuraat asiakastyytyväisyyttä?
- Miten kehität omaa osaamistasi analytiikan saralla?
- Mikä motivoi sinua työssäsi asiakassuhteiden parissa?
